POLITICAS DE VENTAS
Ventas nacionales
Gran Autopartes del Sureste se reserva el derecho de vender a aquellos distribuidores que no estén debidamente documentados mediante el formato “Solicitud de Distribuidor”, que hayan tenido problemas legales, de pago o de cualquier otra índole que pudiera perjudicarnos
A fin de adoptar las medidas necesarias para el adecuado desarrollo de las ventas y por la seguridad interna de esta empresa, se adoptarán las siguientes medidas para la venta de mayoreo.
- Forma de Pago (Efectivo, tarjeta, transferencia, cheque)
- Para la facturación todos los datos deben estar completos (Nombre Completo, Dirección con código postal, RFC)
- Los vendedores tienen que pasar los datos correctos de la pieza o piezas que solicite su cliente a través de un formato predeterminado para evitar cualquier equivocación y afecte el margen de ganancia de la empresa.
- El formato debe tener la siguiente información:
A) Descripción del Producto
B) Cantidad
C) Número de identificación del Producto ( Código de parte )
D) Precio y Tiempo de entrega del producto conforme a lo especificado por GA Autopartes del sureste
E) Dirección de Envío
G) La garantía que aplica para este tipo de ordenes es la que ofrece el proveedor.
- Los Vendedores ofertan sus productos de forma directa o por correo electrónico, Whatsapp o vía telefónica.
- Los descuentos que se apliquen será según el volumen de compra del cliente.
- Solo se hará venta directa a talleres o clientes particulares a través de la sucursal norte.
- La comisión de los vendedores será del 3-5-7% en dependencia del descuento aplicado al cliente.
- Pre importacion 10 mil dólares mínimos.
- Se le respetara a cada vendedor su cartera de clientes siempre y cuando este la mantenga activa.
- Los envíos a clientes foráneos se harán con la fleteras que tengamos convenios o el indicado por el cliente y serán pagados por el cliente. No nos hacemos responsable de la mercancia una vez puesta en la fletera.
- Las condiciones de ventas serán Pre-importación, crédito o de contado.
- Se establecerán con los clientes contratos de distribución, así como la documentación necesaria para la solicitud de créditos.
- El monto mínimo para facturar una orden de venta para refaccionarias foráneas del sureste que compren de contado es de $ 1500 pesos MN, sin tomar en cuenta el IVA.
- Para las refaccionarias locales se les podrá vender como minimo $500 pesos
Para poder surtirles.
- El personal de ventas de Gran Autopartes del sureste no está autorizado a realizar actos que comprometan a la empresa, salvo que sus ofertas estén confirmadas por escrito por personas autorizadas. GA Autopartes del Sureste ; se reserva el derecho a cancelar los pedidos efectuados sin su confirmación expresa.
PRECIOS
A) Las ofertas y listas de precios, publicadas manual o electrónicamente, tienen carácter indicativo, reservándose GA Autopartes del Sureste el derecho de modificar la información publicada sin previo aviso. Los pedidos se aceptarán con reserva de un posible aumento en el precio. El precio ofrecido solo se mantendrá cuando estuviera amparado por una cotización de GA Autopartes del sureste con una antigüedad no mayor a 8 días Naturales. En caso de licitaciones, la vigencia de las cotizaciones estará sujeta a la otorgada por el fabricante.
B) El precio del producto no incluye gastos de transporte, tasas suplementarias, Impuesto al valor agregado (IVA), ni cualquier ajuste por cambios en el pedido no estimados. Estos cargos correrán a cargo del Distribuidor. No obstante, lo anterior, en la factura que GA Autopartes del sureste emita, se tomaran como base las tarifas en vigor en el momento de la facturación.
c) En los productos de importacion los precios están sujetos a cambio según la fluctuación del dolar
Recepción del Producto
- En el momento de la recepción del producto “El Distribuidor” hará constar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje y notificará por escrito a GA Autopartes del sureste a los correos logistica@granautopartes.com y comercial@granautoaprtes.com dicha incidencia de inmediato de lo contrario GA Autopartes del sureste entenderá que el Distribuidor” ha aceptado satisfactoriamente el producto.
- El costo del flete corre por cuenta del Distribuidor
Reclamaciones y piezas con defecto de fabricación
- En el caso de Faltantes “El Distribuidor” deberá reportar inmediatamente de recibido el producto, para solicitar los faltantes a través de una carta (Hoja Membretada) notificando lo sucedido y anexando los datos de la factura. Dicha información deberá entregarse a GA Autopartes del sureste donde será procesada y respondida conforme al tiempo que ocupe al fabricante. Vencido el plazo sin que “El Distribuidor” haya procedido a hacer el reclamo, el producto será considerado como conforme y aceptado por “El Distribuidor”, sin derecho a reclamación posterior. Para el reclamo de faltantes el Distribuidor deberá dirigirse a GA Autopartes del sureste, mediante correo electrónico al departamento de Administración y Logística y se le repondrá el faltante en próximas compras.
- Salvo acuerdo por escrito con GA Autopartes del sureste el Distribuidor no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni indemnizaciones en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor o por causas imputables del proveedor o al Distribuidor.
- Esta política es válida única y exclusivamente para retornos y reclamaciones pertinentes a piezas con defecto de fabricación y/o errores de pedido en modelo, comprados en GA Autopartes del Sureste
- Todas las piezas con problemas en dichas especificaciones son reembolsables siempre y cuando se haga un retorno de la pieza o accesorio a nuestra bodega ubicada en Merida, Yucatán o bien el destino que la empresa le indique dependiendo de la bodega de la que será enviada para reposición. El monto que el cliente pague por el retorno a la mensajería, será reembolsable siempre y cuando el servicio que contrate con esta sea el más económico. Como opción alternativa nosotros le ofreceremos una guía pre-pagada de (paquetería) que puede entregar en cualquier sucursal para el envío de su paquete sin problemas.
La empresa GA Autopartes del Sureste se reserva el derecho de hacer devoluciones o cambios de piezas y son cancelación automática de garantía, los siguientes casos:
1-Si la pieza fue mal instalada, arreglada, maltratada, parchada, pintada o manejada de manera inadecuada por el cliente. Recomendamos de manera importante analizar la pieza antes de querer “hacer que entre o se instale de manera incorrecta”
2.-Partes eléctricas, cables, luces, faros, calaveras, etc.
3.-Piezas sin el empaque original con el que fueron recibidas.
4.-Piezas con más de 30 días de haber sido compradas. Plazo en el que es muy tarde para nosotros hacer una reclamación con nuestros proveedores
5.-Si el cliente proporcionó incorrectamente los datos de su vehículo, el número de parte de sus piezas o bien en el caso de accesorios tallas y colores. En este caso la empresa le ofrecerá una alternativa de devolución de piezas, sin embargo los gastos de envío serán absorbidos por el cliente, así como los gastos extras en los que se incurra.
- La empresa GA Autopartes del Sureste no es responsable de gastos externos o gastos en exceso a la instalación del repuesto o autoparte, o bien, de aquellos gastos que se originen por motivo de demora o a algún otro motivo que desencadene la instalación de la pieza en el automóvil. Es responsabilidad del cliente planear sus tiempos, costos de instalación y la inhabilitación de su vehículo para que esto pueda efectuarse y de ninguna manera podrá responsabilizar a la empresa por ello.
- Las devoluciones deben ser revisadas por el jefe de almacén y este certificar que este en las mismas condiciones que se entregó el producto y aprobada por la gerente de administración y logística e informar al gerente general para la devolución
Reclamaciones y errores en pedidos Pre-importación
- En caso de que nuestra empresa haya solamente efectuado el servicio de “Pre-importacion”, es decir hacer un pedido de un cliente con el proveedor de su conveniencia, bajo el consentimiento de dicho cliente. Y el pedido tenga un error, o defecto de fabricación. Se le pedirá al proveedor el reembolso de la pieza, previa devolución de la mercancía. Y al cliente solo será posible reembolsar el costo que el proveedor haya reembolsado.
- Los costos de envío, importación y empaque, por ningún motivo y sin ninguna circunstancia podrán ser reembolsados, ya que dichos gastos fueron hechos con el consentimiento del cliente.
- Así mismo los nuevos gastos en los que se incurra serán cargados nuevamente al cliente para hacer los pagos pertinentes de importación, empaque y envío.
- GA Autopartes del Sureste en este caso solo es responsable si y solo si, se hubiese cometido un error en la orden del cliente. En este caso la empresa reembolsará la totalidad de los gastos, siempre y cuando el proveedor los reembolse a la empresa. El tiempo aproximado para reembolsos es de 2 semanas, contando a partir del dia en que el proveedor hace el reembolso.
- La empresa no se hace responsable por errores en la compatibilidad en todas aquellas piezas que han sido ordenadas con proveedores elegidos por nuestros clientes. Es responsabilidad del cliente, revisar su orden y estar 100% seguro de lo que requiere para su vehiculo.
- GA Autopartes del sureste se reserva el derecho de suspender el trato con “El Distribuidor” en caso de que este, su casa matriz, filial o filiales, asociados, nacional e internacionalmente, se encuentren en estado de insolvencia, concurso mercantil, quiebra (declarada o no) o cuando a la sola discreción de GA Autopartes del sureste se sospeche que el Distribuidor ha cometido actos de corrupción con funcionarios de cualquier gobierno así como si estuviese involucrado en prácticas monopólicas o de lavado de dinero.
Ventas por internet
PAGINA WEB, CORREO ELECTRONICO Y REDES SOCIALES
GA AUTOPARTES DEL SURESTE envía los productos hasta la comodidad de tu hogar, taller u oficina, asegurando que tu pedido llegará en las mejores condiciones.
Para lograrlo trabajamos de la mano con empresas asociadas como (paquetería), lo que nos permite brindarte un gran soporte de logística rápido y confiable.
- Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios de los productos, a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea MAYOR al 3% del precio REAL del equipo. En ese caso nos pondremos en contacto con nuestro CLIENTE para brindarle una solución adecuada para ambas partes.
- Se respetarán los precios de los productos PUBLICITADOS por NOSOTROS en nuestra página WEB o Facebook a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO y esta variación sea MAYOR al 3% del precio REAL del equipo.
- Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará EXCLUSIVAMENTE después de recibir su pago o confirmar su compra.
- Todos nuestros productos INCLUYEN diferentes TIEMPOS DE ENVÍO (48hrs, 72hrs o más, dependiendo del tipo de producto y destino). Estos tiempos se especifican al momento de compra. El tiempo de ENVÍO REAL corre EXCLUSIVAMENTE después de la compra, y se considera únicamente de LUNES a VIERNES.
- Una vez enviado el pedido, es responsabilidad plena de la paquetería cumplir con los tiempos mencionados en el tipo de envío que nuestro CLIENTE haya elegido. Nuestros CLIENTES pueden rastrear personalmente su paquete con la guía de paquetería proporcionada.
- NO nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal de VENTAS le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido (mercadotecnia@granautopartes.com).
- En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es responsabilidad de nuestro CLIENTE ponerse en contacto con nuestro departamento de VENTAS. Estamos a su servicio en los teléfonos (9992193496 en Merida, Yucatan y 9992898082/9992890302 (gratuito), así mismo, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico mercadotecnia@granautopartes.com o a través de la página WEB donde rápidamente le atenderemos.
- En caso de que algún producto esté agotado al momento de recibir el pago de un pedido, SE LE NOTIFICARÁ AL CLIENTE el cambio de la pieza, siempre y cuando dicho reemplazo no afecte el monto de la compra y cumpla con las características técnicas del producto solicitado originalmente.
- La garantía especificada en la pieza original será tomada en cuenta en el reemplazo proporcionado.
- En caso de que no contemos con un reemplazo IGUAL o MEJOR, o que éste exceda el precio pagado (por más del 5%) nosotros nos pondremos en contacto con nuestro CLIENTE en un lapso máximo de 7 DÍAS HÁBILES. Si no se le localiza telefónicamente y no hay respuesta suya vía correo electrónico, es su plena responsabilidad ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
- Los pagos se realizarán a las cuentas bancarias indicadas por la empresa(agregar cuenta)
Ventas internacionales
CONDICIONES GENERALES
Para la venta de productos internacionales se establecieron unos términos y condiciones especiales los cuales deberán tenerse en cuenta por el consumidor al momento de realizar la compra. Los productos ofertados por Vendedores a clientes internacionales serán claramente identificados como tales, teniendo en cuenta que en las características se indicará que se trata de un “Envío Internacional”.
Para la venta de productos a clientes internacional deberá tener en cuenta que:
a) Los Vendedores Internacionales ofertan sus productos de forma directa ya sea por correo electrónico, Whatsapp o vía telefónica.
b) Al momento de la compra, el cliente acepta estar importando el producto para su comercialización, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente del país de destino final.
c) El monto de venta de los productos ya incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables, de modo que el cliente no deberá realizar ningún pago adicional al recibir su producto. En caso de que el cliente deba hacer algún pago adicional por algún motivo que tenga que ver con la operación misma se le informara previamente al cliente.
d) Los productos internacionales únicamente podrán ser adquiridos por empresas morales.
e) En algunos países el producto internacional podría tener limitaciones en cuanto a los medios de pagos disponibles para su adquisición.
f) A los productos ofertados por Vendedores Internacionales les son aplicables los Términos y Condiciones Generales. En caso de existir alguna contradicción con lo establecido en esta Política de Venta de Productos Internacionales, prevalecerán las disposiciones del presente documento.
g) El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto.
h) Los descuentos que se apliquen será según el volumen de compra del cliente.
i) Las formas de pago serán vía transferencia a través del sistema bancario. Para surtir la mercancia se requerirá un anticipo del 30 o el 50% y el saldo cuando la mercancia este en puerto antes de la emisión del B/L.
TIPO DE CAMBIO
Todos nuestros productos cotizados en dólares o euros serán facturados al tipo de cambio Interbancario del día de pago cuando sea de contado, en ventas de crédito se considerará el factor de cobranza cambiario de GA Autopartes del Sureste. Los productos son cotizados en dólares o euros, se venden en dólares o euros, y por lo tanto la obligación de pago es en dólares euros , al tipo de cambio del Diario Oficial de la Federación del día de pago.
POLITICAS DE VENTAS MOSTRADOR
A fin de adoptar las medidas necesarias para el adecuado desarrollo de las ventas y por la seguridad interna de esta empresa, se les recuerda que es muy importante realizar las siguientes preguntas antes de darle la cotización al cliente para la posible venta:
- .Forma de Pago (Efectivo, tarjeta, transferencia, cheque)
- Si va a requerir Factura. En la nota debe venir anexa todos los datos para facturación (Nombre Completo, Dirección con código postal, RFC)
- 3.- Toda comisión para clientes, tiene que ser firmada y aprobada por el gerente general .
- Toda cancelación que genere devolución, debe ser revisada por el jefe de almacén y este certificar que este en las mismas condiciones que se entrego el producto y aprobada por el jefe de operaciones e informar al gerente general para la devolución.
- En cada venta se le debe aclarar al cliente que no hay cambios ni devoluciones sin la nota original, SIN EXCEPCIONES. En caso de devolución de dinero en efectivo, esta solo se entregara a la persona, a la cual se le haya realizado la nota.las devoluciones se harán después de las 2 de la tarde de lunes a viernes.
- Los apartados solo serán de mercancía en existencia en almacén con un 50% de anticipo, el cual se respetara solamente 30 días, pasando este tiempo generara una penalización del 10% sobre el anticipo y deben ser autorizados por el gerente de operaciones o el gerente general.
- Toda venta de pieza para verificar compatibilidad tiene que ser marcada por el personal , no debe pasar más de 24 horas hábiles, transcurrido este tiempo no hay devoluciones en efectivo, en caso de ser foráneos el tiempo necesario se autoriza por el gerente general o jefe de operaciones se plasma el tiempo en la nota de entrega.
- Los vendedores o personas de la empresa involucradas en cualquier venta tiene que pasar los datos correctos de la pieza o piezas que solicite su cliente para evitar cualquier equivocación y afecte el margen de ganancia de la empresa.
- Para dar un mayor descuento establecido en lista, tiene que ser autorizado por el gerente general
- Todas las piezas que se compren puntualmente a proveedores locales, el pago será de contado e inmediato por el cliente
- Se debe realizar una Póliza de Garantía de motores y cajas cuendo se den 60 dias en adelante , la cual deberá estar firmada por el cliente.
- Cada empleado esta obligado a estar en su area de trabajo correspondiente durante la jornada laboral.
- El cierre de las ventas tiene que realizarse dentro de las instalaciones de GA Autopartes del sureste
POLITICAS DE CREDITO Y COBRANZA
Todos los clientes distribuidores que apliquen a un crédito deben tener la siguiente documentación al dia:
1-contrato de distribución
2-solicitud de crédito
3-carta de compromiso
4-referencias comerciales
5-carta autorización de investigación en buro de crédito
6-comprobante domiciliario
7-acta constitutiva
9-RFC
10-Opinion de cumplimiento
A los clientes que se les otorgue el crédito serán como máximo 30 días, salvo alguna negociación previa que por conveniencia de la empresa se otorguen más días.
El sistema nos tiene que proporcionar mensualmente los créditos que están por vencerse para planificar los cobros pendientes.
POLITICAS DE COMPRAS
- Realizar estudio de mercado constante para detectar cuales son las necesidades reales para comprar los productos de mas rotación.
- Las compras a fábricas o proveedores directos de fábrica lo realizaran los encargados de hacerlo son: Mauricio Cifuentes y Abel Perez.
- Las órdenes de compra para comercializar en México se realizarán a través del sistema según el flujo de mercancías que este nos arroje para así mantener un mínimo de productos en inventario.
- Las órdenes de compra para exportar se harán según solicitud y aprobación del cliente.
- Toda compra será analizada, estudiada en el mercado y se toma decisión final con en la junta directiva
